POLÍTICAS DE GARANTÍA
1.1. Póliza de Garantía
Contacto por problemas técnicos: Si un producto adquirido en el Sitio Web presenta problemas técnicos, el Cliente puede contactar a OPPO Perú a través de los canales de atención al cliente proporcionados en el Sitio Web para presentar una solicitud de garantía.
Periodo de garantía: El periodo de garantía para los productos ofrecidos por OPPO Perú será de dos años una vez adquirido el producto. Durante el periodo de garantía, OPPO Perú suministrará componentes y mano de obra sin costo. Fuera de este periodo, el Cliente asumirá los costos de revisión, mano de obra, materiales, manipulación, transporte y otros gastos necesarios para la reparación.
Cobertura de garantía: La garantía ofrecida por OPPO Perú cubre desperfectos operativos originados en la fabricación del producto, pero no cubre fallos por uso indebido, abusivo o cualquier otra que contravenga el instructivo de uso.
Exclusiones: Manuales, tarjetas de garantía, embalajes y otros elementos no singularizados no están cubiertos por la garantía.
Homologación y registro: Todos los celulares comercializados están homologados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú y registrados en OSIPTEL. OPPO Perú está registrada como una casa comercializadora de equipos de telecomunicaciones.
Diagnóstico para aplicación de la garantía:
Centro de Servicio Técnico Autorizado: Para determinar si el producto tiene fallas cubiertas por la garantía, el Cliente debe llevar el equipo a un Centro de Servicio Técnico Autorizado por OPPO Perú. Este centro realizará un diagnóstico y emitirá un Informe Técnico determinando si la falla está cubierta por la garantía.
Consideraciones para la garantía:
- Presentar el comprobante de pago.
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El daño debe ser por defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto, según el Informe Técnico.
- Firmar los formularios correspondientes al entregar y recibir el producto.
- Proveer información veraz solicitada por el personal de atención al cliente.
- Identificarse y exhibir documento de identidad (DNI, CE, pasaporte).
- Retornar el producto y los accesorios entregados al momento de la compra. Si no se devuelven todos los productos, se descontará su valor del monto a devolver.
Informe Técnico:
El Centro de Servicio Técnico Autorizado emitirá un Informe Técnico tras el diagnóstico. Este informe es definitivo y concluyente.
Validación de la garantía:
Si el Informe Técnico concluye que la falla o defecto del producto no se encuentra cubierto por la garantía, el producto será retornado al Cliente adjuntando el Informe Técnico. De ser el caso, el Cliente deberá recogerlo en los 10 días calendario luego de haber recibido el correo de OPPO Perú para su recojo. En caso no lo haga, OPPO Perú no será responsable por los productos no retirados en el plazo.
Si el Informe Técnico concluye que la falla o defecto del producto si se encuentra cubierto por la garantía, OPPO Perú o el Centro de Servicio Técnico Autorizado reparará el producto, pudiendo, a su propia discreción, reparar o reemplazar los productos y/o los repuestos necesarios.
Derecho a reparación o reemplazo: OPPO Perú puede reparar el producto o reemplazarlo si la reparación no es posible dentro del periodo de garantía.
Condiciones del servicio: La garantía cubre la reparación y/o el reemplazo de componentes sin costo para el Cliente. Si no es posible reparar, se reemplazará el producto por uno nuevo del mismo modelo o un producto con similares especificaciones técnicas, o se gestionará la devolución del dinero según el procedimiento de reembolso de Mercado Pago.
Propiedad de componentes defectuosos: Los productos, piezas, partes o equipos defectuosos serán propiedad de OPPO Perú tras su reemplazo.
Componentes de reparación: El producto será reparado con componentes originales y nuevos.
Responsabilidad del contenido: Durante el diagnóstico o servicio de garantía, los contenidos del producto pueden ser eliminados, reemplazados o formateados. El Cliente debe hacer una copia de seguridad de todo el contenido y eliminar la información personal antes de enviar el equipo. OPPO Perú no es responsable por la pérdida de software o información contenida en el dispositivo.
Autorización de terceros: Si el Cliente no puede realizar algún trámite personalmente y desea que un tercero lo haga, la persona asignada deberá presentar una copia simple del comprobante de pago y una copia del DNI del cliente. La autorización a terceros se realiza bajo la total responsabilidad del Cliente.
Plazo de atención: El tiempo de atención de los productos ingresados por garantía, desde la recepción del producto por parte de OPPO Perú hasta la emisión del Informe Técnico (incluyendo la reparación, si es el caso), es de hasta 3 días hábiles en caso de Lima y entre 4 y 15 días en caso de provincia.
1.2. Exclusiones de la garantía
La garantía ofrecida por OPPO Perú no cubre los siguientes casos:
A. Tiempo de vigencia: Cuando haya expirado el tiempo de vigencia de la garantía descrita en esta póliza.
B. Desgaste normal: Deterioro físico debido al uso normal, incluyendo herrumbre o manchas.
C. Mantenimiento y asistencia: Mantenimiento general, restablecimiento de contraseña, limpieza de rutina, actualización de software, instalación de software o aplicaciones, demostración de productos o cualquier otro servicio que no sea reparación.
D. Uso inadecuado: Daños por uso inadecuado, transporte, abuso, maltrato, negligencia, accidentes, caídas, golpes, daños por líquidos, daños estéticos, etc.
E. Accesorios inadecuados: Daños por uso de accesorios o materiales inadecuados.
F. Contaminación interna: Presencia de polvo, insectos, líquidos, objetos ajenos, óxido, sulfatación o corrosión en el interior del producto y sus componentes.
G. Condiciones extremas: Uso bajo condiciones climatológicas inusuales, especiales o extremas, o exposición a la intemperie.
H. Sustancias dañinas: Exposición a derrames de alimentos, sustancias líquidas, humedad, altas temperaturas, óxido, sustancias corrosivas o exceso de polvo.
I. Sub-pixeles defectuosos: Defectos en sub-pixeles que no excedan 1 por cada millón de píxeles de resolución de pantalla según la Norma Técnica ISO-13406-2.
J. Fluctuaciones de voltaje: Daños por fluctuaciones de voltaje.
K. Rasguños y daños estéticos: Rasguños o daños en superficies plásticas y partes expuestas por uso normal o descuidos.
L. Intervención no autorizada: Intervención por personal no autorizado por OPPO Perú o Centros de Servicio NO Autorizados, desmontaje, reparación, modificación o alteración del producto, manipulación de partes físicas, internas o software.
M. Uso incorrecto: Operación no conforme con el instructivo de uso.
N. Condiciones de operación: Uso fuera de condiciones normales de operación.
O. Accesorios en productos incorrectos: Uso de partes o accesorios en un producto diferente al indicado en la garantía.
P. Partes no originales: Uso de partes no originales, accesorios, baterías o cargadores genéricos o de otras marcas distintas a las especificadas en el manual de usuario.
Q. Etiquetas ilegibles: Falta de etiquetas originales con números identificadores del producto o etiquetas ilegibles.
R. Alteración del número serial/IMEI: Alteración, remoción o borrado del número serial/IMEI.
S. Número de serie ilegible: Garantía no disponible si el número de serie o el sello de garantía son ilegibles, dañados o eliminados; falta del comprobante de compra; o garantía emitida por un distribuidor no autorizado.
T. Software no incluido: La garantía no se aplica al software u otro equipamiento de OPPO Perú o terceros, salvo excepciones específicas.
U. Instalación de software no aprobado: Daños por instalación de software, programas o aplicaciones no aprobados por OPPO Perú.
V. Calidad del operador móvil: OPPO Perú no es responsable de la calidad, disponibilidad y cobertura ofrecidas por el operador de telefonía móvil.
W. Remates o segunda mano: No se otorga garantía para productos vendidos como remate o de segunda mano. Productos de exhibición tienen 6 meses de garantía desde la fecha de adquisición, excluyendo defectos físicos y/o estéticos.
1.3. Límite de responsabilidad
No responsabilidad por daños: OPPO Perú no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier tipo que resulten de la compra, uso indebido o imposibilidad de utilizar el producto. Esto incluye daños incidentales, especiales, consecuentes o similares, pérdida de ganancias o beneficios anticipados, y daños derivados de cualquier responsabilidad extracontractual (incluida negligencia) o incumplimiento de contrato.
Exclusividad de la garantía: La garantía solo se aplica al comprador original del producto. Si alguna parte de la garantía se considera ilegal o no exigible, esto no afectará la aplicabilidad del resto de la garantía.
Derechos legales del cliente: Esta garantía no afecta los derechos legales del Cliente como consumidor. La garantía es adicional a cualquier derecho legal no excluible que pueda tener el Cliente.
1.4. Procedimiento de solicitud de garantía
Canales de atención: Toda solicitud de garantía debe realizarse por los canales de atención al cliente indicados en el Sitio Web y seguir las instrucciones proporcionadas.
Provisión de imágenes: El Cliente debe proporcionar imágenes del estado físico del equipo para la validación correspondiente por parte de OPPO Perú.
Seguimiento del envío: El operador logístico proporcionará un sistema de seguimiento para el envío y devolución del producto, si es necesario.