OPPO Perú permite cambios o devoluciones únicamente si el producto presenta desperfectos operativos de origen de fábrica o en caso de arrepentimiento de compra, según las condiciones descritas a continuación.
Plazo de reporte: El Cliente debe reportar el desperfecto dentro de los siete (07) días calendario desde la entrega.
Medio de contacto: La solicitud debe realizarse a través del sitio oficial de soporte:👉 https://support.oppo.com/pe/
Verificación técnica: El producto será evaluado por el Centro de Servicio Técnico Autorizado de OPPO Perú.
Requisito de entrega: El equipo debe entregarse con todos sus accesorios, empaques originales y la boleta o factura electrónica.
Causas no válidas: No se aceptan devoluciones por cambios de opinión ni daños ocasionados por el cliente o factores externos.
Plazo de solicitud: Hasta siete (07) días calendario desde la entrega.
Condición excluyente: El producto no debe haber sido abierto ni usado. La caja debe estar completamente sellada y en su estado original.
Entrega completa: Se debe devolver el producto con todos los accesorios, empaques, y documentos originales.
Aplicación limitada: Esta condición solo aplica si el cliente ya no desea el producto y no ha detectado fallas técnicas.
Ámbito: OPPO Perú coordinará el recojo con un Courier Autorizado, tanto en Lima como en provincias.
Costos asumidos: OPPO Store cubrirá los gastos de recojo, envío y administrativos.
Condición de embalaje: El producto debe estar en óptimas condiciones, en su empaque original, y protegido con embalaje adicional para transporte.
Courier sin intervención técnica: El personal encargado del recojo no manipula ni revisa el producto.
Análisis del desperfecto: El Centro de Servicio Técnico Autorizado determinará si se trata de una falla de fábrica (hardware o software).
Resultado del informe:
Falla de fábrica: Se procederá al cambio del producto (mismo modelo y color) o a la devolución del dinero si no hay stock.
No es falla de fábrica: Se aplicará la política de garantía y se presentará una cotización por reparación.
Cambio por falla: Hasta 15 días calendario en Lima Metropolitana y 30 días en provincias.
Devolución de dinero: Hasta 30 días calendario desde la aprobación del caso, vía Mercado Pago.
Para cualquier consulta o solicitud, el Cliente debe ingresar a: