* La formulación del reclamo y/o la queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta a los reclamos y/o las quejas presentadas por los consumidores en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.